Client volatile

Le client est déjà au cœur des entreprises. Ce phénomène ne va cesser de s’accentuer, avec une personnification et une exigence toujours plus grande de clients volatiles. Tout, tout de suite, à tout moment. Cela était vrai pour les clients externes. Il l’est aussi, de plus en plus, pour les clients internes: autres services de l’entreprise ou collaborateurs.

Les entreprises de médias seront de plus en plus sensibles aux attentes de leurs clients. Les critères quantitatifs comme l’audience, l’audimat ou le lectorat, ne sont plus les seuls à prendre en compte, puisque les critères qualitatifs deviennent tout aussi importants. « Quelle image le téléspectateur a-t-il de ma chaîne de télévision ? » ; « Quelle opinion le service achat de cette chaîne de télévision a-t-elle de ma société de production ? »

Les manageurs, quant à eux, vont être toujours plus sensibles à leur réseau proche : les clients internes. « En tant que directeur des achats, est-ce que mon directeur des programmes va être content de la manière dont j’ai  acheté mes programmes ? » De même que leurs entreprises, les manageurs vont devenir plus sensibles aux attentes de leurs collaborateurs.